《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。

　　《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定：金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

　　《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）第十五条也明确规定：银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其他产品或者服务。

以案说险

典型案例（一）

　　客户：您好，我想支取5000元现金。

　　工作人员：您可以选择人工柜面服务，也可以前往自助区域在自助设备上完成业务办理。

　　客户：那我去自助设备办理。

　　客户：我年龄大了，能帮我操作完成办理吗？

　　工作人员：根据规定，银行员工是不能代客操作的。我可以为您介绍设备功能和流程，协助您进行取款操作。

　　温馨提示：《商业银行法》明确规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。因此，银行不得强制要求储户到自助柜员机办理业务，应当尊重客户自身选择。

典型案例（二）

　　客户：您好，我想开立一张储蓄卡。

　　工作人员：好的女士，请您提供有效身份证件。

　　工作人员：您好，女士。请问是否需要开通手机银行、网银等相关功能？

　　客户：不开通会影响开卡吗？

　　工作人员：不影响的，您可以根据自身需要选择是否开通。

　　客户：请帮我开通手机银行，网银不需要开通。

　　工作人员：女士，已为您开通手机银行功能，请收好您的有效证件和银行卡。

　　温馨提示：银行采取强制开通网银的做法，涉嫌违反《消费者权益保护法》，银行应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。如遭遇经营者强迫接收金融产品或者服务，请行使自主选择权，维护自身合法权益。