《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定：金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

　　　《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）指出：银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。

以案说险

典型案例

　　王先生是一名盲人按摩师，同时是一名盲人按摩店的老板。

　　工作人员：您好先生，请问需要办理什么业务？

　　王先生：我要申请一张信用卡，这是我的一些个人材料。

　　工作人员：先生，您的财产和资信水平均较高，符合我行信用卡申请的资信条件。

　　王先生：好的，谢谢。

　　工作人员：王先生，您需要在表格上填写相关申请材料，下方阅读并手抄承诺书，最后在右下角本人签字即可。

　　王先生：我是盲人，看不到的。

　　工作人员：先生，确实需要您本人进行填写，否则无法办理。

　　王先生离开银行，业务并未办理成功。

案例分析

　　该银行要求客户必须本人亲自完成相关信息填写，只是从健康人角度出发，并未实际考虑到盲人客户的需求，盲人只是行为受到了限制，但权利并没有丧失，因此不应以对方无法完成本人填写信息为由拒绝为其办理业务。

　　该银行因王先生是盲人而拒绝为其申请信用卡，未完善对特殊人群金融服务保障，也未合理尊重特殊人群，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定。

温馨提示

如何维护金融消费者受尊重权？

　　金融消费者要学习了解相关法律法规，依法维护好自身合法权益，如在接受金融产品和服务过程中受到歧视等不公平待遇，导致自身的“受尊重权”遭到侵害，要及时予以维护，必要时，可向有关行政部门寻求帮助。

　　金融机构作为金融服务的提供方，要尊重金融消费者的人格尊严和风俗习惯，不得歧视金融消费者，切实保障金融消费者合法权益不受侵害。对于特殊人群的金融服务要给与关注和重视，在制度和人力允许范围内积极提供周到、便利、温馨的服务。