“哪位同志能帮忙看看，我这钱还有救吗？”2022年9月26日，愁容满面的张先生来到了天津农商银行静海陈官屯支行。经了解，张先生家里不幸遭遇火灾，烧毁了家中老父亲存放于洗衣机内的半生积蓄，涉及现金近8万元，因纸币烧毁严重，为了减少损失，张先生将洗衣机底座连带火烧币带到该行寻求帮助。

天津农商银行工作人员了解情况后，首先对张先生进行了安抚。考虑到火烧币数量多，且分离难度大，为节省客户的等待时间，网点五名工作人员齐上阵，他们放弃了午休时间，展开了近6个小时的清点、分类、整理工作。这期间，张先生的父亲心急如焚，又亲自来到网点了解自己的积蓄能否挽回，看到网点工作人员的辛苦付出，张大爷焦急的情绪也得到了缓解，不禁连连道谢：“这都是我的血汗钱啊，真是太感谢你们了，谢谢了”，最终，在大家的不懈努力下，该行共为张大爷兑换32300元，尽最大努力帮客户挽回了损失。

大火无情，农商有爱。畅通残缺污损人民币兑换渠道、尽最大可能挽回客户的损失是银行业金融机构应尽的职责。天津农商银行面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，用实际行动彰显了地方百姓银行的责任与担当。下一步，天津农商银行将积极发挥地方法人责任担当，深入推进人民币净化工程，以“金融服务为民”理念为老百姓办实事，努力为广大百姓营造“存钱放心、取钱安心、兑换顺心、用钱开心”的人民币流通环境。