认真履行一岗双责，发挥头雁作用

    天津农商银行东丽军粮城支行前身为成立于1954年的军粮城农村信用社。六十多年来，在几代人苦心经营和探索创新下，军粮城支行走过了由农信社向成熟商业银行迈进的路程，对于作为支行党支部书记、行长的孙敬，如何将军粮城支行六十余年来的历史积淀与业务转型相结合，是她面临的首要问题。

    在业务上孙敬有独到的见解，在城乡金融市场服务上有丰富的经验。她常说：“要跳出指标看指标，跳出区域看发展”。她结合军粮城地区新市镇建设进程，发挥传统优势项目的同时突破固有的经营发展思维，持续推进网点渠道全面转型，以合理布局的新市镇网点为核心，以精准服务的个人贷款中心为主力，以日新月异的电子银行产品为先导，以方便快捷的金融服务站为补充，探索适合发展的零售转型之路。

    2015年，面对军粮城支行两个钢贸龙头企业大户陷入经营困境带来的影响，孙敬没有气馁，对支行全体员工掷地有声地说：“军粮城19个村队是我们发展的最根本阵地，这个阵地，我们寸土不让，我们需要一场大胜来鼓舞士气！”

    她深入细致地分析研究所在地区新农村建设形势，确定两项应对措施：一是抓住军粮城街道村队迁村并点、村民还迁到新市镇及房款集中发放的有利时机，积极沟通，安排工作人员到分房现场办公，为村民解决房款存储、理财增值等需求，既为居民带来了便利，又提升了支行的社会影响力和公信度。二是积极与军粮城街道沟通共建，组织召开银企洽谈会，通过交流座谈的方式向客户介绍行内的特色金融产品，带领员工在周边工业园区开展“地毯式”走访，为30余家企业新开账户，扩大了客户群体，提高了市场占有率。

    不惧困境，直面挑战，她多年来坚持以客户为中心的经营理念，稳中求进，扎实推进零售转型，将年度工作任务和本区域经济发展重点相结合，明确工作的方向和着力点，不断细化、优化工作措施，确保对公贷款稳中有增，加大个人贷款投放力度，进一步细化风险管控。截至2018年末，军粮城支行对私存款达22.5亿元，为210余个人客户提供了约3亿元的金融贷款支持。

深植优质服务理念，树立品牌形象

    “不忘初心、牢记使命，融入社区、交流共建”，是孙敬作为支行带头人坚持多年的服务理念。她组织开展了金融知识下乡等活动，在冬梅轩社区居委会成立了第一个社区“金融服务角”，为社区居民宣传金融理财知识；创新“党建+”服务模式，组建了党的十九大精神宣传队，上门为社区百姓宣传党的十九大精神、开展金融安全知识讲座，打造农村金融服务的红色阵地；为助力军粮城地区的村队党员干部带领村民发家致富，她组织班子和客户经理队伍为村队党员干部“量身定做”了“党员阳光信贷快车”授信产品，发放贷款40余户，金额1800万元，极大调动了党员干部争做村民致富带头人的积极性。

    为了给社区百姓提供更加贴心的金融服务，她积极落实普惠金融政策，探索建立了一系列的特色服务：组建成立了“上门小分队”，为行动不便的客户提供高效、周到的入户服务，免去客户到网点不便的困扰；建立社区金融服务站，为辖区内的社区居民群众打通金融服务的“最后一公里”，有效解决了农村地区“取款难、结算难”的问题；启动“金融夜市”晚间延时服务，为当地百姓普及金融知识，组织消夏沙龙，拉近了与当地百姓的联系，提升了知名度……在孙敬的带领下，军粮城支行用辛勤的工作、优质的服务赢得了广大父老乡亲的爱护和支持，也推动了银政企多方共赢共同发展局面的形成。

与员工打成一片，做员工的贴心人

    在支行里，孙敬既是雷厉风行的“当家人”，也是温柔亲切的“大姐”，她总是主动“敲”营业厅的门，“进”分理处的屋，和员工促膝长谈，倾听心声，为员工排忧解难。她一直在努力成就每名员工的梦想，她坚持把“凝人心、促干劲、讲奉献、树典型、求发展”作为员工队伍建设的主题，她经常说：“你把每个人当成宝，那么你就是聚宝盆！”。

    孙敬多年来对事业的坚持，积极影响着身边的年轻人，在她看来，业绩的增长固然重要，但更希望看到每个员工的成长，看到员工的闪光点。她始终坚持给员工们提供锻炼的机会，搭建展示自我的平台。不仅如此，孙敬还十分关心员工的身心健康，她协调支行重新装修了食堂，提升了食堂的卫生标准，增设了母婴室、健身区、休闲书屋、党团建会议室等，充分营造了融洽的“家”的氛围。在她的努力下，员工无论在精神面貌、思想觉悟还是团队凝聚力等方面，都有了较大的提高和改变。

投身公益事业，积极开展志愿活动

    开展公益活动不仅是社会的需要，更是企业精神文明的重要组成部分。孙敬倡导军粮城支行党员群众在本职岗位上学习雷锋精神，弘扬社会主义核心价值观，组建成立了军粮城支行志愿者队伍，定期安排开展并积极参与各类公益活动。

     2016年以来，军粮城支行与军粮城养老服务中心、东丽博物馆、军粮城镇政府等单位建立了共建单位关系，开展了一系列有意义的志愿公益活动：为外来务工子女捐赠图书，慰问社区贫困户献爱心，儿童书画义卖献爱心活，为特殊群体的儿童捐赠衣物，中秋、重阳等传统节日慰问养老中心孤寡老人，积极参与东丽博物馆的志愿活动等等；定期组织员工志愿者队伍进村队社区，普及防范电信诈骗、非法集资等金融知识，提升村民百姓金融安全意识，用行动践行了社会责任感，也引领着军粮城支行广大干部员工积极弘扬社会主义核心价值观，构建新时代和谐社会。