29岁的天津市民周小姐，因为名字中存在生僻字，在金融系统的字库中均未收录，很多业务长期无法在银行办理，生活受到困扰，而近日，天津农商银行帮助周小姐把这个问题解决了。

    周小姐名叫周ying（王+莹）。这个“王+莹”（音ying）字属于生僻字。前不久，周小姐为了贷款购房，她前后跑了天津市十余家银行，却均因自己的名字未能通过银行信息系统的审批，眼看自己中意的房屋即将泡汤，周小姐非常心急。日前，抱着尝试的心态，周小姐来到天津农商银行津南八里台支行咨询相关业务。在了解了周小姐的烦恼后，天津农商银行高度重视此事，科技信息部连夜进行自造字和系统联调测试，津南支行安排客户经理到科技信息部进行专项测试，仅仅经过一个工作日，就圆满解决了多个相关系统的字库扩容问题，并于6月13日下午在津南八里台支行为周小姐办理了第一张以其实名开办的存折和银行卡，为其顺利办理住房贷款业务扫清了技术障碍，使得周小姐今后像其他人一样享受各项金融服务成为可行。

    如今，为了追求个性化，越来越多的生僻字、冷僻字出现在人们的名字中，但是随着计算机系统的普及和实名制的全面推广，客户的各类公共信息关联度不断加强，对实名开户和交易的要求越来越迫切，围绕生僻字，银行和客户的矛盾也越来越突出。为了彻底解决信息系统生僻字问题，天津农商银行于2010年6月专门组建生僻字解决小组，进行技术公关。历时三个月，终于完成了该行十几个应用系统和EBCDIC及ASCII两类编码系统的改造及测试工作，并于2010年10月正式投入使用。该行柜面业务系统从只支持6763个简体汉字升级到21003个汉字的扩展支持，一举解决了常用字和生僻字的输入问题，居于同业领先地位。同时，为了提高系统的运行效率和可扩展性，该行还预留了冷僻字的自造字编码区域，使得系统具备了支持冷僻字造字、输入和后台处理的能力。

    此次周小姐姓名中的“王+莹”字并未在21003个汉字范围内，经确认该字为冷僻字。天津农商银行通过近10个小时的自造字、系统联调测试等工作，彻底解决了冷僻字造字、输入法关联、柜面与核心转码程序处理、打印机冷僻字定义等问题，最终为周小姐开办了第一张实名制存折。

李庶民