一、设计布置应突出现代化商业银行气息，各项设施、装饰布局合理，格调大气、高雅，色彩协调，细部处理精致。装修标准必须符合市合行关于营业网点规范的有关规定。

    二、在柜台内明显位置悬挂营业执照、金融经营许可证等证照。

    三、灯光明亮，营业时间照明设施完好。

    四、室内空气清新，温度、湿度宜人。

    五、门、窗、玻璃、墙壁应洁净、明亮、无损坏、无乱贴物；地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角；楼梯楼道无污迹、无杂物堆积；电梯厢内外清洁光亮、无乱贴物；废纸桶、垃圾桶无异味、无外溢、无蚊虫；卫生间清洁无异味、无积水、无杂物。

    六、大堂内应对主要业务和产品的收费标准、利率、外汇牌价等信息进行公布；宣传海报、易拉宝、宣传牌、信息公告栏、展示箱（柜）、等物品应设置规范，无损毁，放于营业网点醒目位置，并保持整洁，摆放有序,更换及时；内容应准确、符合有关政策规定，并应无贬低他行或欺骗客户的内容，不可出现过期业务宣传资料或宣传栏空缺。

    七、创造温馨高雅的营业氛围，可以播放背景音乐，并在重大节日对营业网点进行装饰，营造喜庆祥和的节日气氛。

    八、大堂内鲜花和绿色植物要及时更换、保养、保洁，无枯枝死杈，叶面无灰尘，保持生机盎然。

    九、排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号，未安装的营业网点，应设人维持秩序，安排客户顺序排队，设置“一米线”，保护客户私密性。

    十、填单台上的空白单据应分类摆放整齐，签字笔应书写流畅，为客户提供规范的“凭证填写示范”。如有条件，可提供老花镜、印盒、计算器等。

    十一、可根据需要制作摆放提示牌，并用中英文标示，如为残疾人及老年人等特殊人群服务的“无障碍标识”、“暂停服务”、“小心地滑”、“请勿吸烟”、“请妥善保管财物”、“宠物请勿带入”等温馨提示牌，且提示内容应温馨、亲切，便于客户接受。

    十二、雨雪天气应在门口放置雨伞架或提供塑料袋供客户使用，并摆放“小心地滑”的提示牌。

    十三、应在大堂经理桌面或填单台上摆放96155客户服务电话标识。在填单台上摆放客户意见箱、意见簿，意见箱、意见簿应整洁，意见簿无缺页。   

    十四、应在现金区域附近准备验钞仪、复点机等便民物品，保证设备正常使用。

    十五、客户休息区内应配置舒适整齐的座椅，对硬质座椅（如金属、木制、塑料等材质）冬天应配置坐垫，就近设置报刊杂志、饮水设备（饮水机、水杯）、垃圾桶和宣传资料架，有条件的营业网点可配置多媒体播放机；饮水机冬天应保证热水供应，并明示“小心水烫”或“小心烫伤”；便民设施应美观、实用、摆放合理，报纸、杂志摆放整齐并及时更新，杂志应为半年内，报纸应为一周内。

    十六、有卫生间的营业网点应设置指示牌。