我们的员工虽然都工作在平凡的工作岗位,但目标只有一个——用心服务。为了客户欣慰一笑而更加用心,为了客户轻松一笑而更加尽责;为了客户满意一笑而不断努力,这已成为每一名农商银行员工坚信的工作理念。
最甜蜜的肯定
人头攒动的柜台外面,一对母子一直在等待,看样子不像要办理业务,终于,人少了下来,四五岁大的孩子被母亲抱在怀里,径直冲着张姐走了过去。凑到柜台前母亲把手里的东西塞了进来,说:“这是孩子用零花钱买的糖,昨天您帮助我们,孩子非要来谢谢您。”见孩子在笑,张姐有些愣,然后紧忙说:“这些都是应该的,您把糖给孩子吃吧!”母亲说:“昨天把我急坏了,真的多亏您了,这是孩子的意思,您就收下吧。”这对母子边说着就边往外走了。大家很好奇,原来,昨天是镇上的大集,办理业务的人很多,大家都在排队,细心的张姐发现这位母亲很焦急,孩子一直哭,赶忙和前面的储户商量让这位母子先办理了业务。母亲着急给外面打工的丈夫汇款,孩子肚子疼得不停地哭,母亲急坏了,可又没办法,多亏了细心的张姐。
其实,工作中的一个小细节,就可以帮助客户,自己也收获快乐。
最朴实的礼物
有人推门进入营业厅直奔着徐会计的窗口去了,手里重重的东西放在了柜台上,笑着对徐会计说:“昨天可是谢谢您了,我今天特意过来,咱农村也没啥,这红薯是我们自己家收的,一会儿您把它拿进去吧。”徐会计忙说不要不要,这位储户却转身走了。人少的时候,徐会计把大大的塑料袋拿了进来,说,只得查一下地址下班后送回去了。我们很是羡慕,羡慕徐会计收到这份“贵重”的礼物,那可是对他工作的肯定。昨天,这位客户来取款,上了年纪,一着急忘记了密码,徐会计只好让他挂失,可储户一听要等上三天才可以再取款马上急了。他可是取款去给儿子交房款的,过了今天就没有优惠了。徐会计赶忙边安慰边帮忙想办法,可这储户的密码谁会知道,耐心的徐会计耐心地引导,家里的电话、生日、其他密码……终于,密码正确输入了,储户紧皱的眉头也松开了。他夸徐会计服务态度好,有耐心,今天竟送来了礼物。
我们就是通过这样的耐心和努力,创造着我们农商银行人的风采,展现着农商银行事业的蒸蒸日上。
武清城关支行 卢利云