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三尺柜台 人生舞台

    刚刚来到农合行的时候,一切还是那么的新鲜。可是随着时间的推移,业务的掌握,我开始有了一些疲惫,感觉一切都是周而复始,不就是熟练工吗?抱怨也由心底开始堆积,过去的懒散也慢慢浮现出来,过起了每天上班盼下班,下班盼工资的日子。

    一个阴雨天的午间,客户不多,我恍惚之间就把销户的折子顺手递给了客户,等我反应过来的时候人早已走远。只知道是个外地人,除此再也没有其它信息了。干活儿的时候头都没抬过,连长相都不记得,这天气怎么去找回来啊。

    柜台对面的老大姐是从事十几年银行工作的老职工,曾经在内勤做过各个岗位。可最后她还是钟爱柜台这份工作。在她工作的十几年里,从来没有遇见任何投诉之类的事情。热情的服务赢得了很多客户的尊重。每每遇见客户有困难也都积极地给与帮助。用她的话说,每个客户到银行办理业务,都要认真做好服务。要用对亲人一样的感情对待每一客户,这样客户才感受到你的真诚。熟练的业务技能,站立式服务,尊重客户,耐心解释,减少误会,账平款对,这就是一天工作的快乐。虽然说三尺柜台只是一个小小的舞台,但是只要养成良好的工作习惯,用自己的真诚去演绎工作的五彩缤纷,每天就会很开心,很快乐。

    突然间想起刚入行时行长说过的话:“出现了错误不怕,关键是知道错在哪里。以后不再犯同样的错误,这就是进步!”如果一直抱着那种懒散、傲慢的态度去工作,出现错误是必然的事情,很庆幸现在能意识到自己的问题。如果继续任其发展,后果恐怕会更加严重。发了半天呆,抬起头发现外面已经排起了长龙。人群中农民老人握着粮补和养老折子,生怕这个月不取,下个月就没有了的焦急心情。马上重新调整工作态度,认真办理每一笔业务,耐心解释那些本是常识的问题。即将结束一天工作的时候,一个模糊的身影渐渐清晰,剩余的苦闷被一位农民大叔递过来的一个折子而打破——那个我不经意间丢出去的错误得以修正。他只是笑了笑,用不太标准的普通话对我说,“以后工作要仔细点儿”。一种沉浸了好久的感动从我心底升起,他微笑的时候,脸上的皱纹也显得如此的朴实、可爱。

    人的生命形式有两种,一种是像草一样活着,每天成长,吸收阳光雨露,但你毕竟是草,总也长不大。一种是像树木一样活着,像树一样成长,只要我们有树的种子,即使被踩踏到泥土,随着时间的推移,总有一天可以长成参天大树。让我们所有青年员工都成长为参天大树吧,来共同撑起即将到来的天津农商行的一片天空。三尺柜台就是人生舞台,我们可以做得到。

北辰合行双口支行 徐志亮