从心理学的角度讲，每个人都希望从别人那里得到正面的反馈，希望得到他人的赞美，希望看到别人对自己微笑，希望别人记住自己的名字。有时候，某些细节就足以在人与人之间建立起和谐、友好的关系。银行业作为服务业，客户对我们是否满意关系到我们的生存与发展，我们必须从一点一滴做起：熟练掌握业务操作，减少客户的等待时间；用最诚挚的笑脸迎接每一位客户，让来者有回家的感觉；用最耐心的态度解答客户的问题，详细告知客户办理业务需要携带的材料，不让客户跑冤枉路。

    我们要学会揣摩客户需要什么，要换位思考，理解客户的感受，规范自己的行为。因为可能某个细节的失误，就会让我们失去一个客户。作为一名新员工，为了提高服务质量，有时候我会特意在节假日里，到各家银行的营业大厅观察柜员的服务技巧。有些银行的柜员业务操作十分娴熟，动作语言规范到位，很让我是敬佩，当时就暗下决心，一定要把业务练得像她们一样，这样客户就可以等待更少的时间，我也可以接待更多的客户。而有的个别柜员在客户还没有离开柜台时就叫了下一位，结果客户很不满意，当场争吵起来。我觉得在客户还没有离开柜台时，就按叫号机，对客户是很不尊重的，作为服务性行业，最重要的就是考虑客户的感受。目前天津市场上的银行品牌多达几十个，竞争非常激烈，因此只有让客户在我们的银行办理业务时感到最舒心，最放心，才能争取到更多客户。

    柜员每天直接面对客户，从一个侧面反映着银行的整体形象。从自身做起，提高服务质量、规范服务语言是我的职责，如何让每一位客户都满意，是我现在考虑最多的问题。为了让自己的操作更熟练，每天下班后我都回想一遍当天所做过的业务细节和当天新学会的流程操作。因为只有最大程度地做好自身工作，做为一名新员工才可以快速成长，也才可以问心无愧。

    入行的这段时间，师傅们高效优质的服务为我树立了一个又一个的榜样，在未来的日子里，我要依循他们的足迹，不断提高自己的服务水平，为我们共同的家添砖加瓦。

北辰合行金纬路支行 李聃