微笑作为一种表情,是友善的标志,不仅给人以美感,而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。微笑服务是我们诚恳、热情、和蔼、耐心对待客户的前提。
生活中,我也充当过客户的角色,也曾感受过冷漠的表情,冷淡的眼神,甚至拒人以千里之外的口气。心中的不快、气愤,久久不能散去。同样,也曾感受到那微笑的面容,温和的语气以及周到的服务,随之而来的好心情真可以伴随一整天的漫漫时光。
现在我作为一名农合行的员工,作为金融业服务人员中的一员,我深知微笑服务的魅力:微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。在工作中难免会遇到困难,面对矛盾,有时会有挫折感,同事们的一个微笑或者一句鼓励的话语,就足以使我迅速地从失落中走出。每天看到同事们一张张微笑的面孔,在这样和谐、温馨的氛围中,再繁忙的工作也能保持着饱满的精神状态。微笑,是亲近客户的媒介;微笑,是一种美德,是个人素质、修养高尚的表现。面带微笑、发自内心的一声“您好”、“欢迎光临”、“您走好”等是给客户提供“优质服务,快捷服务”的前提,时刻做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,时刻以微笑相伴,顾客就有了宾至如归之感。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与客人打交道的基本态度。
微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务,为服务而微笑,永葆一颗年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心我们的顾客不满意吗?
津南合行双桥河支行 王庆玺