微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。微笑服务是我们诚恳、热情、和蔼、耐心对待客户的前提。

    生活中，我也充当过客户的角色，也曾感受过冷漠的表情，冷淡的眼神，甚至拒人以千里之外的口气。心中的不快、气愤，久久不能散去。同样，也曾感受到那微笑的面容，温和的语气以及周到的服务，随之而来的好心情真可以伴随一整天的漫漫时光。

    现在我作为一名农合行的员工，作为金融业服务人员中的一员，我深知微笑服务的魅力：微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。在工作中难免会遇到困难，面对矛盾，有时会有挫折感，同事们的一个微笑或者一句鼓励的话语，就足以使我迅速地从失落中走出。每天看到同事们一张张微笑的面孔，在这样和谐、温馨的氛围中，再繁忙的工作也能保持着饱满的精神状态。微笑，是亲近客户的媒介；微笑，是一种美德，是个人素质、修养高尚的表现。面带微笑、发自内心的一声“您好”、“欢迎光临”、“您走好”等是给客户提供“优质服务，快捷服务”的前提，时刻做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，时刻以微笑相伴，顾客就有了宾至如归之感。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

    微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的顾客不满意吗？

津南合行双桥河支行 王庆玺