天津合行营业部地处天津市繁华的“五大道”地区，毗邻“小白楼”商业区，周边有海信广场、滨江购物中心、凯旋门百货等高端购物区，凯悦饭店、金皇大厦等高级酒店、餐饮单位，是天津商家的必争之地。

    天津合行营业部成立于2005年，是天津合行业务量最大的营业网点，现有营业面积1160平方米，营业厅内设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、大客户室、理财信息查询台等功能区域，布局合理。配备有ATM机、POS机等机具，硬件设施齐备，能满足客户对公、对私，本币、外币等各项业务需求。

    营业部现有员工49人，平均年龄30岁，大专以上文化47人。是一个朝气蓬勃、团结奋进的集体。自成立以来，营业部各项业务发展迅速，截至2009年末，营业部各项存款余额60.8亿元，人均存款1.24亿元，实现经营利润2.41亿元，人均创利490万元，各项业务经营指标始终处于天津市农合系统前列。

    作为合行直属机构，营业部除做好日常业务外，还承担着为市合行资金经营部、国际业务部等内设部门提供窗口服务、为兄弟行社提供寄库服务等多项职能，是农合行系统内业务最为繁忙的网点之一。

    几年来，面对经济发展带来的机遇和同业竞争日趋激烈的经营环境，营业部始终坚持合规经营、公平竞争的理念，以优质的服务创造良好的经营业绩，紧密联系自身经营管理实际，认真贯彻落实 《中国银行业文明服务公约》及规范化服务的有关要求，不断增强服务意识，完善服务功能，拓宽服务渠道，丰富服务内涵，有效地提升了整体服务水平。

    按照《中国银行业文明服务公约》的要求，营业部以客户需求为切入点，力争为客户提供全方位个性化金融服务。除传统的柜台、ATM业务外，近年来营业部还根据需要开办了保险产品代理，自助缴纳交通罚款、电费、电话费业务，代收、代发社会保险资金等中间业务，并针对有特殊需求的客户提供主动上门服务。

    营业部全体员工始终以 “服务社区、奉献社会”为宗旨，以“群众满意”为目标，让更多的客户获得最大程度的满意，一直是营业部全体员工不懈追求的方向。为了切实做到让客户高兴而来，满意而归，柜面服务一直努力做到“待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心，永葆爱心”。通过“五心”服务，实现柜面服务由“用口用手”服务向“用心服务”转变，努力提升服务层次，增加客户满意度，形成了“真诚热情、自然大方、和蔼可亲”的“亲情化”服务特色，树立了社区型零售精品银行的形象。

    在做好经营和服务的同时，营业部始终把服务社区、履行社会责任、创建具有社会责任感的银行作为宗旨之一。两年来，营业部组织员工深入社区，开展了“服务社区、回报社会”活动，多次组织员工进入周边的浦口道、九江路、三义大厦、荣华里、敬重里、蚌埠道等社区，为社区内居民提供服务，不定期举行小型专业讲座，耐心地向社区居民讲解储蓄、资金分配等金融理财知识，赢得了居民的信任。

    2009年营业部和天津合行系统内多家支行共同承担了代理天津市社会保险基金管理中心发放社会保险金和“无保”老人生活补贴的任务，为天津市社会保险参保人员开立社保卡70万张，为未参加社会保险的60岁以上老人发放存折7.8万个，发放生活补贴60余万笔，营业部合理调配柜面资源，为取款老人提供了细致周到的服务，得到了客户的广泛好评，提升了天津合行在社区的满意度和美誉度，树立了营业部社区型零售精品银行的形象，使越来越多的客户通过营业部认同了天津农村合作银行这一企业品牌。

    几年来，天津农村合作银行营业部多次荣获市级以上称号，先后于2007年被授予精神文明单位、工人先锋号等荣誉称号，2008年取得 “青年文明号”、“工人先锋号”等荣誉称号，被银行业协会评为“中国银行业文明规范服务示范单位”，被授予“金牌服务网点”称号。

    目前,天津合行营业部已成功入围“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，他们将以此为契机努力提升服务水平，完善服务手段，增加服务功能，着力打造全国一流的银行窗口单位。

天津合行 周景新